Klientų skundų kodas

I. Bendrosios nuostatos

Klientų skundų kodeksas yra neatskiriama pardavėjo Kentino sro., CZ 05066743, oficialiai registruoto adresu Cestmirova 25 14000 Praha, bendrųjų verslo sąlygų dalis, įtraukta į Prahos miesto teismo tvarkomą komercinį registrą, sp. Nr.C 257790 (toliau – „Pardavėjas“ arba „Kentino“) ir aprašoma, kaip pareikšti teises į Kentino įsigytus produktus.

Pirkėjas, prieš užsakydamas prekes, privalo susipažinti su Kliento skundų kodeksu ir Bendrosiomis sąlygomis (toliau – „GBT“). Kartu Pirkėjas pripažįsta, kad jis privalo užtikrinti Kentino reikalingą bendradarbiavimo lygį pretenzijai išspręsti, o to nepadarius pretenzijos pateikimo terminas bus pratęstas iki to laiko, kai Pirkėjas nepateikė reikalingas bendradarbiavimas.

Pirkėjas, sudarydamas pirkimo-pardavimo sutartį ir priimdamas prekes iš Pardavėjo, sutinka su šiuo Pirkėjų skundų kodeksu.

Šiame Klientų skundų kodekse pateiktų terminų apibrėžimai turi viršenybę prieš apibrėžimus, pateiktus GBT. Jei šiame Klientų skundų kodekse terminas neapibrėžiamas, reikšmė suprantama taip, kaip apibrėžta GBT. Jei GBT taip pat neapibrėžia, suprantama, kad ji turi teisės aktuose vartojamą reikšmę.

Remonto paslaugoms, kurioms taikoma įsigyta arba sutarta paslauga, taikomos tik konkrečios paslaugos sąlygos.

II. Kokybės garantija

Kaip garantijos įrodymą, Kentino išduoda pirkimo įrodymą (sąskaitą faktūrą) su teisiniais duomenimis, reikalingais pretenzijų pateikimo procedūrai (pvz., prekės pavadinimas, garantinis laikotarpis, kaina, kiekis, serijos numeris).

Aiškus Pirkėjo prašymas, Kentino taip pat gali suteikti garantiją garantinio talono forma. Tačiau pagal nutylėjimą ir esant galimybei Pardavėjas pateikia Pirkėjui prekės įsigijimo įrodymą, kuriame yra visi reikalingi duomenys.

Jei tai būtina dėl suteikiamos garantijos, Kentino garantiniame talone suprantamai paaiškins garantijos turinį, nurodydamas jos apimtį, sąlygas, trukmę ir pretenzijų įgyvendinimo būdą. Kentino taip pat garantiniame talone nurodys, kad garantija neriboja ir nepažeidžia Pirkėjo teisių, susijusių su prekės pirkimu.

1. Terminas pareikšti pretenzijas dėl netinkamo vykdymo

Pretenzijos dėl netinkamo vykdymo terminas prasideda nuo tos dienos, kai Pirkėjas gauna prekę, ty nuo datos, nurodytos pirkimo kvite arba garantiniame talone.

Laikotarpis yra:

24 mėn. naujoms (įskaitant neišpakuotas) prekėms;
21 mėn. atnaujintoms prekėms (atnaujintos prekės yra naudotos, mūsų specialistų patikrintos ir atitinkamai pažymėtos);
12 mėnesių naudotoms prekėms (naudoti daiktai – tai taip pažymėtos prekės, kurios buvo naudotos ar aptarnautos, neturi defektų, o pakuotės komplektiškumas netrukdo pilnai naudoti prekę).

Vartojimo prekėms (pvz., kosmetikai, vaistinėms ir kt.) Pirkėjas turi teisę reikalauti netinkamo veikimo per dvidešimt keturis (24) mėnesius, nebent ant pakuotės nurodytas tinkamumo laikas, tokiu atveju terminas sutrumpinamas iki iki data, nurodyta ant pakuotės.

Jei Pirkėjas yra verslininkas, laikotarpis, per kurį jis gali pareikšti pretenzijas dėl netinkamo vykdymo, gali skirtis, jei tai aiškiai nurodyta gaminio tipui. Tokiu atveju pirmenybė teikiama nurodytam laikotarpiui ir prekė pažymima , kaip tai.

Laikotarpis baigiasi data, atitinkančia datą, kurią jis prasidėjo, praėjus nurodytam mėnesių skaičiui. Garantinis laikotarpis mėnesiais yra nurodytas kiekvienai prekei Pardavėjo parduotuvėje ir pakankamai paryškintas pirkimo kvite.

Bet kokios atsakomybės pretenzijos, taikomos gaminiui, netenka galios, jei pretenzija nepateikiama per garantinį laikotarpį.

Jei skundas išsprendžiamas pakeitus prekę, garantinis laikotarpis nepratęsiamas. Pradinis garantinis laikotarpis galioja nuo tos dienos, kai Pirkėjas gavo originalią prekę.

2. Kokybė perėmus

Pardavėjas įsipareigoja užtikrinti, kad Pirkėjo įsigyta prekė nepriimtų jokių defektų. Visų pirma, Pardavėjas įsipareigoja užtikrinti, kad tuo metu, kai Pirkėjas gauna prekę,

prekė turi visas savybes, dėl kurių susitarė abi šalys, o jei tokio susitarimo nėra, prekės savybės turi būti tokios, kokios apibūdino Pardavėjas ar gamintojas, arba kokios Pirkėjas tikisi pagal prekės pobūdį ir daromą reklamą. Pardavėjo arba gamintojo.
prekė yra tinkama Pardavėjo nurodytai paskirčiai arba tam tikslui, kuri yra įprastai naudojama tam tikros rūšies prekės.
prekė pristatoma atitinkamu kiekiu, tūriu ar svoriu.
gaminys atitinka būtinus teisinius reikalavimus.

Jeigu defektas atsiranda per šešis mėnesius nuo prekių perėmimo, laikoma, kad prekė buvo nekokybiška Pirkėjo pirkimo metu, nebent Pardavėjas gali įrodyti priešingai.

3. Sutartinė kokybės garantija

Kentino gali teikti nemokamą paslaugą, viršijančią įstatymų nustatytą terminą (24 mėnesius) per nurodytą laikotarpį. Šią paslaugą reglamentuoja tik šis Klientų skundų kodeksas, ypač VII straipsnyje nurodytos nemokamos paslaugos nuostatos. Ši nemokama paslauga nėra tokia pati kaip mokama paslauga „Išplėstinė garantija“, kurios sąlygas reglamentuoja tik konkrečios paslaugos sąlygos.

III. Garantijos sąlygos

1. Kokybės patikra

Pirkėjas, atsiimdamas prekes iš siuntų įmonės, privalo tinkamai ir nuodugniai patikrinti siuntą (būtent pakuočių skaičių, nepažeistą sandarinimo juostą su įmonės logotipu ir nepažeistą pakuotę), kaip nurodyta važtaraštyje.

Prekių gavimo dieną Pirkėjas privalo papildomai tikrinti, ar prekė yra komplektuojama; ypač jei buvo pristatytos visos dalys.

Apie bet kokius neatitikimus reikia pranešti Pardavėjui gavus prekes iš siuntų bendrovės ir nurodyti prekių pristatymo protokole, pagal kurį Pirkėjas gali atsisakyti priimti pristatymą. Apie visus pažeidimus taip pat galima pranešti el. pašto adresu [apsaugotas el. paštu] arba užpildydami kontaktinę formą. Defektus ir pažeistą pakuotę patvirtinančias nuotraukas rekomenduojama pridėti.

Tai neturi įtakos įstatymų nustatytam garantiniam laikotarpiui. Bet kokios vėlesnės pretenzijos dėl nepilno pristatymo ar sugadintos pakuotės neriboja Pirkėjo teisės reikalauti garantijos; tačiau jie leidžia Kentino įrodyti, kad tai neprieštarauja pirkimo sutarčiai.

2. Garantiniai reikalavimai

Norint pagreitinti procesą, Pirkėjui rekomenduojama kreiptis dėl garantijos tiesiogiai į atitinkamą įgaliotasis aptarnavimo centras (jei taikoma).

Pirkėjas pretenziją gali pareikšti bet kurioje Pardavėjo parduotuvėje; žiūrėkite parduotuvių sąrašą čia. Naktinio atsiskaitymo metu arba vietose, kur Kentino teikia specialias paslaugas, pretenzijų pateikti negalima. Dėl stambios buitinės technikos (skalbimo mašinų, šaldytuvų, viryklių, įmontuojamų prietaisų), rekomenduojame Pirkėjui pretenziją pateikti adresu Cestmirova 25, Praha 4 parduotuvė. Pirkėjo prašymu Kentino gali atsiimti sugedusį prietaisą kaip dalį pretenzijos.

Garantija taip pat gali būti ir gali būti taikoma Kentino, tokiu atveju Pirkėjas turi pristatyti atitinkamas prekes, įskaitant. pagrindinių prietaisų šiuo adresu:

Kentino.com – reklama
Cestmirova 25

14 000 Praha – Čekija

Prekės (įskaitant visas dalis ir priedus) turi būti pristatomos kartu su pirkimo įrodymu, garantiniu talonu ar panašiu dokumentu, detaliu defektų aprašymu ir pakankamais Pirkėjo kontaktiniais duomenimis (pristatymo adresas ir telefono numeris), kad prekės galėtų nustatyti ir nustatyti defektai.

Taip pat rekomenduojame pasirinkti pretenzijos nagrinėjimo būdą (taisymas, keitimas ar pinigų grąžinimas).

Dėl garantijos reikia kreiptis į įgaliotąjį aptarnavimo centrą, nurodytą garantijos sertifikate / pirkimo įrodyme, esančiame netoli Kentino arba Pirkėjo.

Kentino arba įgaliotas servisas iš karto po pretenzijos gavimo pirkėjui išduos raštišką patvirtinimą, kada buvo pareikšta pretenzija, pretenzijos apimtis, kokio sprendimo prašoma. Pateikus pretenziją asmeniškai filiale, klientui pageidaujant, patvirtinimas nedelsiant įteikiamas popierine forma, visais kitais atvejais patvirtinimas siunčiamas el. Patvirtinimas naudojamas tik kaip pretenzijos gavimo įrodymas. Prekių, kuriose Pirkėjas šias prekes perdavė Kentino, būklė bus vertinama kaip pretenzijų pateikimo procedūros dalis.

Pirkėjas pripažįsta, kad Kentino nepateikus pretenzijų su visomis su ja susijusiomis dalimis ir priedais, Pirkėjui, atsisakius sutarties, bus grąžinta pirkimo kaina, atėmus nepateiktų dalių ir priedų kainą.

3. suderinamumas

Negarantuojamas įsigytų dalių suderinamumas su kitomis Kentino, gamintojo ar prekių tiekėjo nepatvirtintais dalimis; taip pat nėra suderinamumo su programinėmis programomis, kurių funkcijų Pirkėjas aiškiai nepareikalavo rašytiniame užsakyme, nebent toks suderinamumas būdingas panašioms prekėms arba nebent Kentino aiškiai nurodo, kad atitinkamos prekės yra (nėra) suderinamos tik su prekėmis. išvardyti.

Tas pats pasakytina ir apie programinę įrangą bei atskiras SW versijas. Tačiau jei tam tikros SW versijos buvo paskelbtos suderinamomis, tai automatiškai netaikoma vėlesnėms ir (arba) ankstesnėms SW versijoms.

4. Trūkumai

Pažeidus apsauginį plombą, informacinį lipduką ar serijos numerį, Pirkėjas rizikuoja, kad pretenzija bus atmesta; nebent jos buvo sugadintos įprastai naudojant atitinkamas prekes. Plombos ir serijos numeris yra neatsiejama prekių dalis ir todėl neriboja pirkėjo naudojimosi ir tvarkomų prekių tiek, kiek prekės buvo nurodytos.

Garantija taip pat netaikoma žalai, atsiradusiai dėl toliau nurodytų veiksmų (tačiau tik tuo atveju, jei tokia veikla nėra įprasta ir tuo pačiu nėra uždrausta pridedamoje naudojimo instrukcijoje):

mechaniniai pažeidimai;
viršįtampis (matomai sudegę komponentai arba spausdintinės plokštės), išskyrus bendruosius nuokrypius;
prekių naudojimas tokiomis sąlygomis (temperatūra, dulkės, drėgmė, cheminės ir mechaninės sąlygos), kurios nėra tiesiogiai nustatytos Kentino ar gamintojo;
neprofesionalus įrengimas, naudojimas, eksploatavimas arba apleista priežiūra;
PC virusas (sugadintos prekės ar jų dalys);
programinės įrangos defektai be teisinės licencijos įrodymų; arba neleistinos programinės įrangos ir eksploatacinių medžiagų naudojimas;
per didelis naudojimas arba naudojimas prieštarauja atitinkamuose dokumentuose nurodytoms sąlygoms arba prieštarauja bendrajai praktikai;
nekvalifikuotos intervencijos ar parametrų koregavimas (nekvalifikuotos intervencijos – bet kurio kito asmens nei Pardavėjas ar Pardavėjo įgaliotos tarnybos kišimasis);
užsakovo atlikti koregavimai (dažymas, lankstymas ir pan.);
neteisingas BIOS arba programinės įrangos atnaujinimas;
gamtos jėgos arba force majeure;
neteisingos arba sugedusios programinės įrangos naudojimas; ir
netinkamų ar kitokių nei originalių eksploatacinių medžiagų naudojimas; tačiau tik tuo atveju, jei toks naudojimas nėra įprastas ir kartu nėra išimtis pridedamoje naudojimo instrukcijoje.

Šie apribojimai netaikomi tais atvejais, kai dėl prekių savybių, kurios prieštarauja pirmiau nurodytoms, buvo aiškiai susitarta arba nustatytas Pirkėjas ir Kentino arba Kentino deklaravo; arba tais atvejais, kai to galima tikėtis kalbant apie reklamą arba įprastą prekių naudojimą.

Garantija, suteikta įsigytai programinei įrangai, taikoma tik fiziniam laikmenos skaitomumui (laikmena negali būti subraižyta ir pan.). Pirkėjas tampa teisėtu programinės įrangos produkto vartotoju ir sutinka su programinės įrangos gamintojo licencijos sąlygomis, kai pašalinami apsauginiai elementai (folija, antspaudas, vokas ir kt.) arba atsisiunčiama skaitmeninė versija. Tai netaikoma prieštaravimui pirkimo sutarčiai (žr. toliau).

5. Testai

Prekės, dėl kurių nurodoma pretenzija, yra tikrinamos tik dėl Pirkėjo nurodytų trūkumų (kaip nurodyta pretenzijų formoje arba pridedamame dokumente, kuriame aprašomi atitinkami trūkumai). Kentino rekomenduoja defektus aprašyti raštu, tiek popierine, tiek elektronine forma.

Pretenzijai atmetus ir Pirkėjui sutikus, kad prekės būtų taisomos už atlygį, Pirkėjas apmokestinamas galiojančiame įgaliotojo serviso kainoraštyje nurodyta suma.

Pirkėjas pripažįsta, kad Kentino neatlygintinai neatlygintinai atlieka remontą, o jį palengvina Kentino, todėl Kentino remontą užsako tik įgaliotuose aptarnavimo centruose arba apie remontą, transportavimą ir pan. susisiekia su įgaliotaisiais aptarnavimo centrais. Kentino neprisiima jokios atsakomybės už atliktus remonto darbus.

Prieš taisant prekes, Pirkėjas informuojamas apie remonto kainą, apimtį ir laiką, reikalingą remontui. Remontas atliekamas per 60 dienų nuo prekės gavimo Kentino dienos. Prekės gali būti taisomos už atlygį tik tuo atveju, jei Pirkėjas su tuo aiškiai sutinka (atitinkamai tik pagal sudarytą paslaugų sutartį), gavęs ankstesniame sakinyje nurodytą informaciją.

Jei pretenzija atmetama, Pirkėjas pripažįsta, kad Kentino gali ir gali iš naujo išrašyti Pirkėjui sąskaitas faktūras, kurias taiko įgaliotasis aptarnavimo centras už defekto diagnozavimą ir prekių pristatymą atgal, kaip nurodyta atitinkamo įgaliotojo aptarnavimo centro kainoraštyje. (taikoma tik Pirkėjams-verslininkams).

6. Atsarginė

Kreipdamasis į garantiją arba kompiuterinės sistemos ar atsarginio įrenginio remontą, Pirkėjas privalo atitinkamai sukurti reikiamų duomenų atsarginę kopiją ir užkirsti kelią galimam netinkamam naudojimui ar sugadinimui. Kentino neprisiima atsakomybės už duomenų, saugomų kompiuterio sistemos atsarginiame įrenginyje, praradimą, sugadinimą ar netinkamą naudojimą.

Atsarginis įrenginys yra įrenginys, linkęs į objektyvius atsitiktinio pobūdžio defektus. Kentino praneša apie tai Pirkėjui ir rekomenduoja sistemingai kurti atsargines vartotojo duomenų kopijas ir saugoti juos atitinkamuose įrenginiuose (DVD, debesyje ir kt.). Sutarta garantija tai neturi įtakos.

Pirkėjas pripažįsta, kad – jeigu pagal nagrinėtą pretenziją pakeičiamas sugedęs atsarginis įrenginys – originalus įrenginys negrąžinamas.

7. Atmestos prekės

a. Nešvarios prekės

Kentino turi teisę atsisakyti priimti prekę, dėl kurios pareikšta pretenzija, jei atitinkamos prekės ir (arba) jų dalys yra nešvarios arba neatitinka pagrindinių sanitarinių ir saugumo reikalavimų, keliamų pretenzijoms į garantiją. Kuro bakai turi būti pateikti tušti.

b. Saugumas

Jeigu prekės yra apsaugotos tradiciniu ar gestų slaptažodžiu ar kitu būdu, Pirkėjas, reikšdamas pretenziją į garantiją, privalo atšaukti šią apsaugą arba atskleisti slaptažodį pretenzijoje nurodyto defekto aprašyme; Kitu atveju Kentino turi teisę atsisakyti priimti prekes, dėl kurių pareikšta pretenzija. Tas pats pasakytina ir apie BIOS, programinę-aparatinę įrangą arba prieigą prie atitinkamo įrenginio atminties vietos. Nesant visiškos prieigos, įrenginys negali būti suremontuotas ar jo gedimas diagnozuotas ir negali būti pradėta pretenzijų pateikimo procedūra, nebent Pirkėjas įvykdys čia numatytą pareigą.

Jei įrenginys yra apsaugotas aktyvia apsaugos nuo vagystės paslauga (Apple Find my iPhone, iPod touch, MacBook, Intel anti-theft ir kt.), šią paslaugą Pirkėjas turi išjungti prieš pateikdamas įrenginį ir pareiškęs pretenzijas į garantiją; kitu atveju Kentino turi teisę atsisakyti priimti prekes, dėl kurių pareikšta pretenzija, o pretenzijos pateikimo procedūra gali būti pradėta tik Pirkėjui įvykdžius čia numatytą pareigą.

8. Numatytieji nustatymai, Pirkėjo atliekamas perkamų prekių ar paslaugų keitimas

Pirkėjas informuojamas apie būtinybę atkurti numatytuosius prekių, dėl kurių pareikšta pretenzija, nustatymus (būtent pridėtų ar pakeistų operatyvinių atmintinių, standžiųjų diskų ir SSD nešiojamuosiuose ir asmeniniuose kompiuteriuose) prieš pareikšdamas pretenziją į garantiją. Kentino neprisiima jokios atsakomybės už tokias sudedamąsias dalis, ypač jei tai nėra aiškiai nurodyta pretenzijoje.

Originalūs komponentai turi būti išsaugoti, kad ateityje būtų galima kreiptis dėl garantijos (jei tokia yra) ir nutraukta pirkimo sutartis.

Pirkėjui perduodant prekes, kurios nėra gamyklinės komplektacijos, ty buvo modifikuotos Pirkėjo ar Pirkėjo pageidavimu, Pirkėjas pripažįsta, kad dėl paslaugų įsikišimo tokia modifikacija gali nuvertėti, be galimybės pakeisti. Jei prekės modifikuojamos, Pirkėjas privalo pasilikti originalias detales.

Pavyzdžiui, Pirkėjo atlikti pakeitimai:

a) operacinės atminties, standžiųjų diskų ar SSD pridėjimas arba keitimas nešiojamuosiuose ir kompiuteriuose
b) apsauginio stiklo uždėjimas ant telefono ar panašaus prietaiso, odos ar lipduko klijavimas ant prietaiso, pleistras ant drabužių ir panašūs pakeitimai.

9. LCD ekranai

Atsižvelgiant į LCD skydelio pikselių skaičių, negalima išvengti pikselių praradimo (gedimų), atsižvelgiant į naudojamą technologiją. Todėl kiekvienai klasei buvo nustatytas ISO standartas (ISO 13406-2), sugrupuojantis monitorius į keturias kokybės klases, kurių didžiausias leistinas defektinių pikselių ar grupių skaičius. Klasteris yra 5 × 5 pikselių kvadratas. Jei nenurodyta kitaip, Kentino siūlomos prekės priskiriamos 2 klasės prekėms.

Sugedęs pikselis:

1 tipas – karštas pikselis (visada įjungtas, baltas).
2 tipas – negyvas pikselis (visada išjungtas, juodas).
3 tipas – užstrigęs pikselis (subpikselis, visada įjungtas arba visada išjungtas, kita nei norima spalva)

Sugedęs klasteris:

1 tipo defektų klasteris – daugiau nei vienas 1 arba 2 tipo gedimas
2 tipo defektų klasteris – daugiau nei vienas 3 tipo gedimas

Didžiausias gedimų skaičius (vienam tipui) 1 milijonui pikselių:

klasė	Įveskite 1 (karšta)	Įveskite 2 (miręs)	Įveskite 3 (įstrigo)	Klasteris Įveskite 1	Klasteris Įveskite 2
I	0	0	0	0	0
II	2	2	5	0	2
III	5	15	50	0	5
IV	50	150	500	5	50

10. ASIC

ASIC turi būti naudojami pagal vartotojo vadovą. Turi būti palaikomas tinkamas vėsinimas ir oro srautas, kad jie galėtų išlaikyti daug šilumos. ASIC turi būti eksploatuojami nedulkėtoje aplinkoje, kur visos dulkės filtruojamos kaip serverių patalpose TIER 3. Jie turi būti prijungti per elektros viršįtampio apsaugos lizdą, kuris gali atlaikyti viršįtampius nuo 1KV ir sudaryti 1ms. Oro srautas, patenkantis į ASIC, negali viršyti 23 C normalios kambario temperatūros. Nesilaikant šių reikalavimų, garantija gali būti panaikinta. Be to, ASIC gaminami iš skirtingų gamintojų, kuriuos Kentino kaip specializuotus įrenginius, kurių kaina priklauso tik nuo finansų rinkos pokyčių, kurių mes negalime paveikti, yra išimtis ir 14 dienų grąžinimas nebus taikomas, kaip ir daugeliui kitų elektronikos gaminių. Mūsų Kentino gamybos ASIC suteikiame visą 14 dienų grąžinimo garantiją.

IV. Tvarkomos pretenzijos

1. Pirkėjas – vartotojas

Vartotojas yra privatus asmuo, veikiantis privačiai.

Pirkėjų-vartotojų pretenzijas Kentino nagrinėja nedelsdamas arba, jei to reikalauja sudėtingas pretenzijos pobūdis, ne vėliau kaip per tris darbo dienas (neįskaitant laiko, kurio pagrįstai reikia profesionaliai įvertinti defektą, atsižvelgiant į prekių, dėl kurių pareikšta pretenzija, tipą arba paslaugos).

Kentino nedelsdama išnagrinėja pretenzijas ir pašalina defektus; tačiau ne vėliau kaip per 30 dienų nuo garantijos pareiškimo. Pareiškus garantiją, 30 dienų laikotarpis gali būti pratęstas pagal susitarimą su vartotoju; tačiau tik ne neribotam ar nepagrįstai ilgam laikotarpiui. Pasibaigus terminui (pratęstam terminui), laikoma, kad nurodytas trūkumas tikrai egzistavo, o vartotojas turi tokias pačias teises, kaip ir tuo atveju, jei atitinkamas trūkumas buvo nustatytas kaip kitoks, nei galima pašalinti.

2. Pirkėjas – Verslininkas

Pirkėjų-verslininkų pretenzijas Kentino išsprendžia ne vėliau kaip per 40 dienų nuo garantijos pareiškimo; ir rezultatas išsiunčiamas el. paštu Pirkėjo-verslininko kontaktiniu el. pašto adresu.

V. Bendrosios nuostatos

Pirkėjui išduodamas rašytinis dokumentas, kuriame pateikiama informacija apie pretenzijos pateikimo datą, rezultatą, remontą (jeigu buvo), trukmę ir pretenzijos atmetimo priežastis (jei yra).

Apdorojus pretenziją, Kentino apie rezultatą Pirkėjui praneša telefonu, trumpąja žinute arba el. Siuntimo įmonės išsiųstos prekės automatiškai grąžinamos Pirkėjo adresu, kai pretenzija yra visiškai išnagrinėta.

Jei pretenzija pripažįstama teisėta ir prekė pataisoma ar pakeičiama, garantinis laikotarpis pratęsiamas pretenzijos nagrinėjimo laikotarpiui; šis laikotarpis šis laikotarpis prasideda vieną dieną po pretenzijos į garantiją dienos ir baigiasi tą dieną, kai Pirkėjas buvo informuotas apie rezultatą.

Jeigu pretenzija pripažįstama teisėta, Pirkėjas gali ir gali reikalauti atlyginti pagrįstai patirtas išlaidas, reikalaudamas garantijos; visų pirma, Pirkėjas gali ir gali reikalauti grąžinti pašto išlaidas. Į nurodytas išlaidas nebūtinai turi būti įtrauktos išlaidos, patirtos keliaujant automobiliu siekiant reikalauti garantijos, greitojo siuntimo ir pan. Reikalauti atlyginti išlaidas turi būti reikalaujama nedelsiant; tačiau ne vėliau kaip per vieną mėnesį iki garantinio laikotarpio pabaigos.

Išnagrinėjus pretenziją, Pirkėjas privalo atsiimti atitinkamas prekes nedelsdamas ir tai padaryti ne vėliau kaip per 30 dienų nuo informavimo apie išnagrinėtą pretenziją; tačiau šis terminas baigiasi ne anksčiau kaip po 60 dienų nuo garantijos pareiškimo.

Jei laikas nepraeina ir atitinkamos prekės neatsiimamos, Pirkėjas apmokestinamas 20 CZK, įskaitant mokestį. PVM už atitinkamų prekių saugojimą; Kentino apmokestino kiekvieną uždelstą dieną.

Jei Pirkėjas neatsiima atitinkamų prekių per 6 mėnesius po to, kai Pirkėjas buvo informuotas apie išnagrinėtą pretenziją, Kentino pasilieka teisę parduoti atitinkamas prekes ir įskaityti pajamas iš nesumokėto sandėliavimo mokesčio.

Siekiant išvengti žalos/įteisinimo iš nusikalstamu būdu gautų pajamų (jei tokių yra), atitinkamas prekes galima atsiimti/grąžinti pinigus pagal reikalaujamą garantiją patvirtinantį dokumentą ir galiojantį Pirkėjo asmens dokumentą (ID kortelę, pasą). Jei nepateikiami minėti dokumentai, Kentino ar Kentino sutartiniai partneriai gali ir gali atsisakyti atsiimti / sumokėti už atitinkamas prekes / grąžinti pinigus grynaisiais pinigais. Pirkėjai-juridiniai asmenys pretenzijas dėl atitinkamų prekių gali atsiimti tik atitinkamam įgaliotam subjektui arba įgaliotiniui, veikiančiam pagal tinkamai patvirtintą įgaliojimą, pinigai gali būti grąžinti grynaisiais.

VI. Eksploatacinės medžiagos ir minimalus tarnavimo laikas

Įsigytoms eksploatacinėms medžiagoms (kasetėms, toneriams, spausdinimo galvutėms, spaudos cilindrams, projektoriaus lempoms, akumuliatoriams, apšvietimui ir kt.), nesvarbu, ar jos yra įsigytų prekių sudedamosios dalys, ar jos yra įsigytų prekių sudedamoji dalis, taikoma viso gyvenimo garantija. Galiojimo laikas gali būti išreikštas laiku, tinkamumo vartoti terminu, naudojimo skaičiumi, atspausdintų puslapių skaičiumi ir pan., kai vienu metu gali būti taikomi keli galiojimo laikotarpiai. Visą gyvenimą trunkančios garantijos negalima reikalauti, jei nesilaikoma visų nustatytų terminų ir sąlygų.

Tai neturi įtakos Pirkėjo teisei reikalauti garantijos garantiniu laikotarpiu. Tačiau, reikalaudamas garantijos, Pirkėjas turi atsižvelgti į tai, kas išdėstyta aukščiau, nes garantija netaikoma įprastam nusidėvėjimui, atsiradusiam dėl bendro prekių naudojimo, todėl negali būti painiojama su atitinkamos prekės naudojimo trukme. Tarnavimo laikas reiškia atitinkamų prekių tendenciją susidėvėti ir suplyšti, jei jos naudojamos įprastu būdu. Jeigu prekė yra naudojama (ty ne nuosavybė) ilgiau nei įprastas atitinkamos prekės naudojimo laikas, greičiausiai defektas atsirado dėl įprasto nusidėvėjimo; tačiau nepažeidžiant garantinio defekto.

Jei ant Kentino siūlomų prekių nepažymėta, garantija visam gyvenimui negali būti taikoma.

VII. Nemokama priežiūra

Prekėms, kurių garantinis laikotarpis viršija 24 mėnesius, nemokama priežiūra teikiama praėjus 24 mėnesiams.

Prekes su defektais, atsiradusias po 24 mėnesių, priima Kentino ir:

suremontuotas; arba
pakeisti tokiu pat ar panašiu geresnių parametrų gaminiu; arba
grąžinama, jei nė vienas iš aukščiau nurodytų dalykų nėra įmanomas.

Kentino įsipareigoja pataisyti/pakeisti prekes arba grąžinti Pirkėjui pinigus ne vėliau kaip per 35 dienas po to, kai prekes priėmė Kentino; priešingu atveju Pirkėjas gali ir gali atsisakyti pirkimo sutarties.

Tai neturi įtakos teisėms reikalauti gamintojo suteiktos garantijos.

VII. Įvairūs

Įstatyme numatytos Pirkėjo teisės neturi įtakos.

Šis Skundų kodeksas įsigalioja 15 m. rugpjūčio 2022 d., panaikindamas ankstesnes versijas.

Šį skundų kodą galima rasti Kentino centriniame biure, parduotuvėse ir www.kentino.com svetainėje.